Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Sloggi Underwear Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir notre clientèle mondiale (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées) :

Méthode d’Expédition	Délai de Livraison	Coût
Livraison Standard (DHL ou FedEx)	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €
Livraison Gratuite (EMS)	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons parfaitement que trouver la taille ou le style parfait en ligne peut être un défi. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et d’échanges simple et claire.

Conditions Générales de Retour

Pour être acceptés, tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine, n’ayant jamais été portés, lavés ou altérés.
• Avoir leurs étiquettes attachées.
• Être accompagnés de leur emballage d’origine (boîte, sachet, etc.).
• Être retournés dans le délai des 15 jours.
• Inclure le formulaire de retour dûment complété (modèle fourni ci-dessous).

Processus de Retour pas à pas

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un email à [email protected] pour initier votre demande de retour ou d’échange.
2. Complétez le formulaire : Téléchargez, imprimez et remplissez notre Formulaire de Retour (voir modèle en bas de page).
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles concernés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage original. Glissez le formulaire complété à l’intérieur.
4. Expédition du colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

   Sloggi Underwear Boutique – Service Retours
   60 Rue de la Monnaie
   Rennes, FR 77307

5. Conservez votre preuve d’envoi : Gardez précieusement le numéro de suivi de votre envoi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour par nos services.

Modalités de Remboursement

Dès réception de votre colis de retour, notre équipe procédera à son inspection. Nous vous enverrons ensuite un email pour vous confirmer la réception et l’état des articles.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

Mode de Paiement Initial	Délai de Remboursement	Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit effectué directement sur votre compte carte
PayPal	3-5 jours ouvrables	Crédit effectué sur votre compte PayPal

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Échanges

Vous souhaitez échanger un article éligible contre une autre taille ou couleur ?

1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
2. Indiquez clairement sur le formulaire de retour que vous souhaitez un échange et précisez la taille et/ou la couleur souhaitée.
3. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article à nos frais.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article manifestement défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part), contactez-nous immédiatement à [email protected].

Nous nous engageons à :

• Couvoir tous les frais de retour associés.
• Procéder au remplacement de l’article ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
• Vous expédier le article de remplacement dès que possible.

Formulaire de Retour

Veuillez copier/coller le texte ci-dessous dans un document, le remplir soigneusement et l’imprimer pour l’inclure dans votre colis de retour.

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Formulaire de Retour – Sloggi Underwear Boutique

Date : _________________________

Nom : _________________________

Adresse email : _________________________

Numéro de commande : _________________________

Date de réception : _________________________

Articles retournés :

Article 1 : _________________________ | Numéro de produit : _________________________ | Quantité : _________________________ | Raison du retour : _________________________

Article 2 : _________________________ | Numéro de produit : _________________________ | Quantité : _________________________ | Raison du retour : _________________________

Article 3 : _________________________ | Numéro de produit : _________________________ | Quantité : _________________________ | Raison du retour : _________________________

Souhaitez-vous :

[ ] Remboursement

[ ] Échange – Merci de préciser : _________________________

Signature : _________________________

Important : N’oubliez pas d’inclure ce formulaire complété dans votre colis de retour. Sans ce formulaire, le traitement de votre retour pourrait être retardé.

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Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours ou échanges, notre équipe du service client se tient à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Nous sommes là pour vous aider !

L’équipe Sloggi Underwear Boutique